Chez Les brunettes, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients, que ce soit pour nos services de coiffure et d’esthétique ou pour les produits achetés en ligne ou directement dans notre salon à l'Île des soeurs. Cette politique de retour et de remboursement explique nos conditions et procédures concernant les retours de produits et la gestion des remboursements.

 

1. Retour de produits

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Nous acceptons les retours de produits achetés sous certaines conditions spécifiques :

 

a) Conditions de retour

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- Les retours sont acceptés dans un délai de 3 jours suivant la date d'achat ou de livraison.

- Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.

  

b) Procédure de retour

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- Pour initier un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle au salon.lesbrunettes@hotmail.com ou au +1 514 769 5598 avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

- Une fois que votre demande est approuvée, vous recevrez les instructions pour envoyer le produit à notre adresse.

- Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

2. Remboursement des produits

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- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail si le remboursement est approuvé ou rejeté.

- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception du produit.

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (ex. envoi d'un mauvais produit).

  

3. Échanges

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Nous n'offrons pas d'échanges de produits pour le moment. Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous suggérons de retourner le produit non souhaité, sous réserve de respect des conditions de retour, et de passer une nouvelle commande.

 

4. Produits défectueux ou endommagés

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Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

- Contactez-nous immédiatement à salon.lesbrunettes@hotmail.com ou au +1 514 769 5598 avec des photos du produit endommagé et une description du problème.

- Nous procéderons soit à un remplacement du produit, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.

 

5. Services offerts en salon

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Tous nos services offerts en salon ne sont pas remboursables une fois effectués. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de traitement qui vous a été offert, nous vous encourageons à nous en informer immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adéquate (ajustement, correction ou compensation).

  

6. Cartes-cadeaux

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Les cartes-cadeaux achetées en ligne ou en salon ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Elles sont valables uniquement pour les produits ou services dans notre salon ou sur notre boutique en ligne.

 

7. Contact pour les retours et remboursements

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Pour toute question concernant les retours ou remboursements, ou pour signaler un problème avec votre commande ou service, veuillez nous contacter :

salon.lesbrunettes@hotmail.com

+1 514 769 5598

3000, boul. René Lévesque, Île des soeurs H3E 1T9

 

Nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité et à résoudre tout problème rapidement et efficacement.